Protección de pedidos NAVIDIUMActualizado 2 years ago
CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN POR PÉRDIDA, DAÑO O ROBO DE SU PEDIDO
No es necesario esperar semanas para que los mensajeros procesen las reclamaciones: proteja su paquete con solo el 3 % del valor del contenido y le ofreceremos un reemplazo* de inmediato.
* Se proporciona reemplazo si todos los artículos están en stock. De lo contrario, le ofreceremos una nota de crédito o un reembolso.
LO QUE DAMOS POR PERDIDO:
El envío dice "entregado" pero usted no lo ha recibido. Le pedimos que espere hasta 5 días hábiles para que se entregue su paquete. A veces, el mensajero lo marca prematuramente como entregado e intenta volver a entregarlo, aparece en un lugar seguro en su propiedad o puede estar en sus vecinos.
Su seguimiento no se ha actualizado durante un período de tiempo determinado (consulte a continuación por método de envío) y ya ha superado en un 50 % su objetivo de entrega desde el momento en que se envió el paquete.
Envío estándar, nacional - 10 días hábiles
Envío Rápido, Nacional - 5 días hábiles
Envío Express, Nacional - 3 días hábiles
Pasaporte, Internacional - 17-19 días
UPS Expedited, internacional - 4-5 días laborables
UPS Express, internacional - 2-4 días laborables
Nos reservamos el derecho de clasificar esto como un "retraso" si hay un gran volumen de paquetes en la red y somos conscientes de los retrasos; de lo contrario, ofreceremos un reembolso o un reemplazo.
LO QUE CONSIDERAMOS DAÑADO:
Los artículos llegan dañados en tránsito: artículos rotos, aplastados, rasgados, etc.
Falta parte de su pedido debido a la apertura de la caja/paquete en tránsito
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sus artículos han llegado dañados o falta algo. Envíe evidencia fotográfica de artículos dañados o faltantes.
LO QUE NO CUBRIMOS:
Paquetes perdidos o tarifas de reenvío debido a la información de dirección incorrecta proporcionada por usted
Retrasos en el tránsito
Pedido marcado como no cumplido o no enviado. Esto puede deberse a problemas de inventario o retrasos en el envío.
Pedidos atascados en la aduana: no podemos hacernos responsables de los retrasos en la aduana.
Si solicitó que se dejaran artículos fuera de su propiedad y se pierden, esto renuncia al derecho a cualquier reclamo según los términos y condiciones del transportista.
CÓMO PRESENTAR SU RECLAMACIÓN:
Si su paquete se pierde o se daña, contáctenos en [email protected] desde la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente lo ayudará dentro de 1 día hábil. Qué incluir en su reclamo:
Línea de asunto: RECLAMO para pedido #BTHXXXXXX
Descripción de su problema
Foto evidencia de daño
Al seleccionar la protección de envío de Navidium, acepta estos términos.
Le pedimos que no se ponga en contacto con el uso con respecto a un paquete perdido hasta que haya pasado el tiempo asignado para que se considere perdido.
Esta es nuestra política de protección interna. La protección de envío de Navidium no es reembolsable.
NUESTRA POLÍTICA PARA PAQUETES SIN PROTECCIÓN:
Seguiremos la política de reclamos con su mensajero seleccionado para ubicar su paquete o considerarlo como perdido. Esto puede tomar de 6 a 8 semanas y queda a discreción del mensajero.
Si su paquete tiene una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que ha sido entregado en su propiedad, está con un vecino o en un lugar seguro, no somos responsables de un reembolso o reemplazo.