Protection des commandes NAVIDIUMMis à jour 2 years ago
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION POUR PERTE, ENDOMMAGEMENT OU VOL DE VOTRE COMMANDE
Il n'est pas nécessaire d'attendre des semaines pour que les réclamations soient traitées par les coursiers - protégez votre colis avec seulement 3 % de la valeur du contenu et nous vous proposerons un remplacement* immédiatement.
* Remplacement fourni si tous les articles sont en stock. Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.
CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME PERDU :
L'envoi indique "livré" mais vous ne l'avez pas reçu. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés pour la livraison de votre colis. Parfois, le coursier le marque prématurément comme livré et tente une nouvelle livraison, il se présente dans un endroit sécurisé de votre propriété ou il peut être chez vos voisins.
Votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps (voir ci-dessous par méthode d'expédition) et vous avez déjà dépassé de 50 % votre objectif de livraison à partir du moment où le colis est expédié.
Expédition standard, domestique - 10 jours ouvrables
Expédition rapide, domestique - 5 jours ouvrables
Expédition express, domestique - 3 jours ouvrables
Passeport, International - 17-19 jours
UPS Expedited, international - 4-5 jours ouvrables
UPS Express , international - 2-4 jours ouvrables
Nous nous réservons le droit de classer cela comme un «retard» s'il y a un volume élevé de colis dans le réseau et que nous sommes conscients des retards, sinon nous offrirons un remboursement ou un remplacement.
CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME ENDOMMAGÉ :
Les articles arrivent endommagés pendant le transport - articles cassés, écrasés, déchirés, etc.
Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/du paquet pendant le transport
Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou s'il manque quelque chose. Soumettez des preuves photographiques des articles endommagés ou manquants.
CE QUE NOUS NE COUVRONS PAS :
Colis manquants ou frais de livraison en raison d'informations d'adresse incorrectes que vous avez fournies
Retards de transit
Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à des problèmes d'inventaire ou à des retards d'expédition
Commandes bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des retards douaniers.
Si vous avez demandé que des articles soient laissés à l'extérieur de votre propriété et qu'ils disparaissent, cela annule le droit à toute réclamation conformément aux conditions générales du transporteur.
COMMENT SOUMETTRE VOTRE RÉCLAMATION :
Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter sur [email protected] à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Un membre de notre équipe du service client vous assistera dans un délai d'un jour ouvrable. Ce qu'il faut inclure dans votre réclamation :
Ligne d'objet : RÉCLAMATION pour la commande #BTHXXXXXX
Description de votre problème
Preuve photographique des dommages
En sélectionnant la protection d'expédition Navidium, vous acceptez ces conditions.
Nous vous demandons de ne pas entrer en contact avec l'utilisation concernant un colis manquant tant que le délai imparti pour qu'il ne soit pas considéré comme perdu.
Ceci est notre politique de protection interne. La protection d'expédition Navidium n'est pas remboursable.
NOTRE POLITIQUE POUR LES COLIS NON PROTÉGÉS :
Nous suivrons la politique de réclamation avec votre transporteur sélectionné pour localiser votre colis ou le considérer comme perdu. Cela peut prendre 6 à 8 semaines et est à la discrétion du transporteur.
Si votre colis a une position GPS ou une preuve photographique qu'il a été livré à votre propriété, est chez un voisin ou dans un endroit sécurisé, nous ne sommes pas responsables d'un remboursement ou d'un remplacement.