Protezione dell'ordine NAVIDIUMAggiornato 2 years ago

COME ESEGUIRE RECLAMO PER PERDITA, DANNEGGIAMENTO O FURTO DEL TUO ORDINE

Non è necessario attendere settimane prima che i reclami vengano elaborati dai corrieri: proteggi il tuo pacco con solo il 3% del valore del contenuto e ti offriremo subito una sostituzione*.

* Sostituzione fornita se tutti gli articoli sono disponibili. Altrimenti ti offriremo una nota di credito o un rimborso.

QUELLO CHE RITENIAMO PERSO:

La spedizione indica "consegnata" ma non l'hai ricevuta. Ti chiediamo di consentire fino a 5 giorni lavorativi per la consegna del tuo pacco. A volte il corriere lo contrassegna prematuramente come consegnato e tenta una riconsegna, si presenta in un luogo sicuro presso la tua proprietà o potrebbe essere presso i tuoi vicini.

Il tuo monitoraggio non è stato aggiornato per un determinato periodo di tempo (vedi sotto per metodo di spedizione) e hai già superato del 50% il tuo obiettivo di consegna dal momento della spedizione del pacco.

Spedizione standard, nazionale - 10 giorni lavorativi

Spedizione rapida, nazionale - 5 giorni lavorativi

Spedizione Express, Nazionale - 3 giorni lavorativi

Passaporto, Internazionale - 17-19 giorni

UPS Expedited, internazionale - 4-5 giorni lavorativi

UPS Express, internazionale - 2-4 giorni lavorativi

Ci riserviamo il diritto di classificarlo come un "ritardo" se c'è un volume elevato di pacchi nella rete e siamo a conoscenza di ritardi, altrimenti offriremo un rimborso o una sostituzione.

QUELLO CHE RITENIAMO DANNEGGIATO:

Gli articoli arrivano danneggiati durante il trasporto: articoli rotti, schiacciati, strappati, ecc.

Alcuni dei tuoi ordini sono mancanti a causa dell'apertura della scatola/pacchetto durante il trasporto

Ti preghiamo di contattarci immediatamente se i tuoi articoli sono arrivati danneggiati o manca qualcosa. Invia prove fotografiche di oggetti danneggiati o mancanti.

COSA NON COPERIAMO:

Pacchi mancanti o spese di riconsegna a causa di informazioni sull'indirizzo errate da te fornite

Ritardi in transito

Ordine contrassegnato come inevaso o non spedito. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi di inventario o ritardi nella spedizione

Ordini bloccati in dogana: non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi doganali.

Se hai richiesto che gli articoli fossero lasciati fuori dalla tua proprietà e questi scompaiono, questo rinuncia a qualsiasi reclamo secondo i termini e le condizioni del vettore

COME INVIARE LA TUA RECLAMO:

Se il tuo pacco è smarrito o danneggiato, contattaci su [email protected] dall'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Un membro del nostro team di assistenza clienti ti assisterà entro 1 giorno lavorativo. Cosa includere nella tua richiesta:

Riga oggetto: CLAIM per l'ordine #BTHXXXXXX

Descrizione del tuo problema

Prove fotografiche del danno

Selezionando la protezione della spedizione Navidium, accetti questi termini.

Ti chiediamo di non metterti in contatto con l'uso in merito a un pacco mancante fino a quando non è trascorso il tempo assegnato affinché possa essere considerato perso.

Questa è la nostra politica di protezione interna. La protezione della spedizione Navidium non è rimborsabile.

LA NOSTRA POLITICA PER I PACCHI NON PROTETTI:

Seguiremo la politica dei reclami con il corriere selezionato per individuare il pacco o considerarlo smarrito. Questo può richiedere 6-8 settimane ed è a discrezione del corriere.

Se il tuo pacco ha una posizione GPS o una prova fotografica che è stato consegnato alla tua proprietà, è con un vicino o in un luogo sicuro, non siamo responsabili per un rimborso o una sostituzione.